サポート　センター

弊社の目標として、お客様に満足的なサービスを提供します。お客様からのいかなる問題とアドバイスは必ず弊社の進歩を促します。

登録についての問題

1.購入してからライセンスキーが手元に届けるまで、どのぐらいの時間が必要ですか？

お客様の注文は受け取れれば、弊社のシステムはすぐ自動的にライセンスキーをe-mailへ届きます（1営業日以内）。それに対し、ライセンスキーはゴミメールとして、あるいはインターネットは故障がある場合には、時間通りに届けない可能性もあります。

下記のような場合にある時、ライセンスキーを取り戻してください：

a. 購入した製品のライセンスキーはなくなりました。
b. プログラムを購入しましたけど、ライセンスキーは届きません。
c. 購入した時から注文したライセンスキーは一年間になりました。

2.届いたライセンスキーは使えない場合にはどうしますか？

a.プログラムのバージョンは最新のバージョンであるか、ご確認ください。でなければ、古いバージョンをアンインストールして、最新のバージョンをダウンロードしてください。
b.ライセンスキーをコピーして直接に登録エリアに貼り付けた方がいいです。それで、ライセンスネームとライセンスキーは非常に厳しくて、無駄なスペースを入力しないでください。
c.上記の方法は役に立てない場合には、もっと有効なヘルプのため、弊社までにご連絡ください。

また、何かほかの登録に関する問題とアドバイスがあったら、弊社にご連絡ください：market@4videosoft.jp.

 

技術のサポート

1.どのように製品をアップグレードしますか？

　まず、古いバージョンをアンインストールして、そして、同じライセンスキーを使って最新のバージョンをダウンロードし、インストールします。

2.ソフトウェアを購入したら、無料でアップグレードできますか？

それはできます。弊社は無料のアップグレードを提供いたします。アップグレードのインフォメーションを知るため、弊社のサイトまでにご参照ください。それで、更新したバージョンを自分でダウンロードできて、同じライセンスキーを使って登録もできます。

3.プログラムの体験版と登録版はどんな区別がありますか？

機能の上には何の区別もありません。ただし、体験版の変換時間は制限されています。5分間以上のファイルは5分間だけ変換できて、5分間不足のファイルは半分しか変換できません。登録したユーザーとして、変換時間の制限が解除され、弊社から無料でアップグレードバージョンを入手でき、テクニカルサポートも提供されます。

 

販売と一般的な問い合わせ

製品のライセンスキー、価格、注文及び取引先に関する情報について、
market@4videosoft.jpまでご連絡ください。

　もっと詳細情報については、contact pageまでにご参照ください。